愛之馨母嬰服務(wù)體系
滄州愛之馨家政：
培訓(xùn)與專業(yè)是核心競爭力
《家庭服務(wù)》記者 ▏許婕
“未來我們準(zhǔn)備跟本地其他家政公司一起搭建自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，所謂‘一花不好看，百花爭鳴才好看’，僅僅依靠一己之力是很難的“《家庭服務(wù)》雜志記者在采訪滄州愛之馨家政總經(jīng)理畢素英時，她對公司未來發(fā)展已經(jīng)有了清晰的規(guī)劃。
愛之馨專職于圍繞母嬰市場拓展項目服務(wù)，現(xiàn)有多個服務(wù)品類，包括月嫂、育兒嫂、嬰兒游泳、嬰兒攝影、催乳、按摩、月子餐等，在滄州市以及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)共開設(shè)了12家直營店，員工人數(shù)近500人。
針對母嬰服務(wù)業(yè)中的痛點難點，愛之馨在滄州市場上摸索出了一套獨特的模式。
很多家政公司都會面臨阿姨不足的情況，愛之馨卻幾乎從來沒有遇到過。除了慣常的老帶新、做招生廣告之外，公司會定期去周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展招生代理，招生代理除了本村還能輻射其他村。
月嫂和育兒嫂是愛之馨的招牌業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于培訓(xùn)。愛之馨的培訓(xùn)周期為32天，60%理論課加40%實踐課。之所以這樣設(shè)計，是因為愛之馨認(rèn)為，在最初的系統(tǒng)培訓(xùn)中，相較于技能，更重要的是給學(xué)員對于家政和母嬰的完整概念，以及培養(yǎng)她們的職業(yè)認(rèn)知。而愛之馨培訓(xùn)的另外一個亮點，則是教師。
最初，培訓(xùn)是一位老師講全程，但畢素英發(fā)現(xiàn)，市場對月嫂服務(wù)專業(yè)性的要求越來越高，相應(yīng)的，培訓(xùn)也需要專業(yè)化，即需要專門的人做專門的事。于是，愛之馨根據(jù)不同課程對教師進行了分工，營養(yǎng)、素質(zhì)、禮儀、早教、催乳等各有專門老師負(fù)責(zé)。除了一些特殊課程，愛之馨的培訓(xùn)老師都是全職的，并從課程開發(fā)、學(xué)員上崗情況等維度對教師打分。例如新學(xué)員上崗后的一個月內(nèi)，只要被退回、被投訴，老師會被扣分，“因為客戶的反饋能間接說明老師講課的效果”。畢素英認(rèn)為，家政行業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵不在于學(xué)員，而在于培訓(xùn)師，“這也是我從業(yè)多年最深刻的領(lǐng)悟之一?！?/span>
辛苦培訓(xùn)的家政員跑去了別的公司接單，這是家政行業(yè)的常見現(xiàn)象。對于這一難題，愛之馨的解決方法是為阿姨設(shè)計升級通道，阿姨上戶服務(wù)的過程中，公司會不定期回訪、抽訪，由客戶給阿姨評分。阿姨獲得一定積分并通過考試方可晉升一級。從初級到金牌月嫂、首席月嫂之后，還可以轉(zhuǎn)型成為培訓(xùn)老師、門店管理者甚至擁有自己的加盟店。畢素英說為阿姨提供盡可能多的發(fā)展機會，就是要給她們足夠的職業(yè)認(rèn)同感，也讓她們對公司有家的感覺，所以愛之馨的阿姨流失率始終保持在很低的水平。
經(jīng)過十多年的摸爬滾打，畢素英越來越堅定了在母嬰服務(wù)市場的定位。2004年成立之后，愛之馨也曾經(jīng)向其他家政服務(wù)領(lǐng)域積極拓展，后來是畢素英一錘定音，確定了走專業(yè)母嬰服務(wù)的道路。因為她認(rèn)為越是專業(yè)，就越容易行程自己的核心競爭力。而核心競爭力的形成對外需要迅速適應(yīng)市場的變化，對內(nèi)則要打造一支能力強大的員工隊伍，畢素英的秘訣是“示弱”，“老板一個人的力量很是薄弱的，必須要打造一支好的團隊。管理是非常微妙的事情，老板強，什么都親力親為，那么團隊就會弱。所以老板要故意‘示弱’，巧妙地把自己隱藏在幕后，團隊就有更多鍛煉機會，能力才會越強?！?/span>
近幾年來河北省大力扶持家服行業(yè)和京津冀協(xié)同發(fā)展，給愛之馨帶來了巨大的發(fā)展機遇。愛之馨成為河北省示范性家政服務(wù)員培訓(xùn)輸出基地，走上了更加規(guī)范的發(fā)展道路。畢素英既充滿信心，又感受到更大的挑戰(zhàn)，她說：“我們過去一直是在變化的陣痛中前進，今后也會是這樣。應(yīng)為唯有變化，才能在家服務(wù)行業(yè)中找到自己的位置?！?/span>
