“中介制”流水線員工較難管理

目前的家政服務(wù)市場(chǎng)主要存在兩大經(jīng)營(yíng)模式,一種是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式“中介制”，另一種則是新型的家政經(jīng)營(yíng)模式“員工制”。兩種經(jīng)營(yíng)模式孰優(yōu)孰劣呢?

    眼下，推行多年的家政服務(wù)“中介制”正面臨不小的挑戰(zhàn)。一個(gè)具體表現(xiàn)便是，客戶往往會(huì)擔(dān)心“中介制”家政服務(wù)存在不安全因素，抑或引發(fā)維權(quán)難問題。

    家政服務(wù)實(shí)體沒有統(tǒng)一明確的主管部門，不利于市場(chǎng)管理的規(guī)范化，且容易造成行業(yè)混亂?！澳壳靶袠I(yè)的確存在散亂差現(xiàn)象，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、消費(fèi)者三方的權(quán)益均未能得到有效維護(hù)，雖然實(shí)行‘員工制’很難，但若不嘗試，公司發(fā)展很難形成規(guī)范化。”

那么，家政服務(wù)“員工制”能否成為“治亂良方”？

    目前行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)制度建設(shè)仍不完善，尤其是“中介制”經(jīng)營(yíng)模式之下，不少?gòu)臉I(yè)人員、消費(fèi)者都存在維權(quán)難問題?！叭绻椭魍锨饭べY，因不存在勞務(wù)關(guān)系，從業(yè)人員很難維權(quán)。”要解決這一痛點(diǎn)，必須完善法律法規(guī)建設(shè)，明確第三方責(zé)任?！敖ㄗh根據(jù)行業(yè)實(shí)際情況，明確‘員工制’和‘中介制’雙軌并行的法律法規(guī)建設(shè)，從制度上明確權(quán)責(zé)關(guān)系、權(quán)益保障?！?

為解決這一市場(chǎng)痛點(diǎn)，滄州愛之馨家政服務(wù)公司從2012年起開始試行“員工制”。公司總經(jīng)理畢素英認(rèn)為，“中介制”的員工較難管理，服務(wù)質(zhì)量無法保證；實(shí)行“員工制”后，客戶與公司直接發(fā)生關(guān)聯(lián)，若有問題可以直接聯(lián)系公司。此外，通過客戶評(píng)價(jià)結(jié)合公司考核與員工待遇掛鉤，并納入公司誠(chéng)信系統(tǒng)管理，服務(wù)品質(zhì)更有保證，也有利于公司品牌化與行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。打造高端管家，有利于提升從業(yè)人員的職業(yè)自豪感，還能促進(jìn)家政服務(wù)人員素質(zhì)提升。