【發(fā)展故事】真誠服務，做良心企業(yè)
發(fā)展故事 2014-11-27 11:16:11
有些事情總會在意料之外發(fā)生。
那一次，月嫂結理工作束了護，說自己長了疥瘡。到市醫(yī)院檢查說沒事兒。當時我們的第一感覺是，會不會著上孩子呢？如果我們不問也許跟我們任何關系都沒有。當我們問時，電話里傳出男主人一頓咬牙切齒的狂吼：“一會我就把你們的店給砸了?！?/span>當時心有余悸，把卷簾門拉下來，哭了一下午，老怕孩子有事。當時就想，如果客戶把店砸了，就收攤不干了。后來一想，要是這樣遇上點兒事兒就不干了，也說不過去呀？多丟人??！兵來將擋，水來土掩。經(jīng)過一番磋商，對方同意先給孩子看病并且選定了天津長征醫(yī)院。我們凌晨2點鐘坐車去天津，5：30給客戶掛了號。客戶自己開車8點多到天津。開了藥，我們負擔了所有的醫(yī)藥費用，客戶自己開車回去了，剩下我們只好帶著沉重的心情自己去車站坐車返回。
經(jīng)過月嫂三個多月的精心照顧，孩子的疥瘡痊愈了。客戶提出精神賠償，我們問需要多少錢？客戶說，沒有幾萬你們了不了事兒。于是，一封特快專遞寄到了公司，打開一看，是一張法院傳票。客戶提出要我們賠償5萬元的精神損失費。我們去哪里弄這么多錢??？那時候幾乎是不盈利的，不虧損我們就燒高香了。在這危急關頭，老父親慷慨地拿出自己的積蓄，并在精神和物質上進行鼓勵我們。老人說，開門做生意，哪有不遇到事兒的，遇到了就去解決，這樣才能繼續(xù)走下去，企業(yè)才會有發(fā)展。化解了這場官司，我們如釋重負：一定要干出個樣子來，給自己、給無私支持幫助我們的領導、親人們看看。于是，那張法院傳票就保留在了柜子里，這將是從這里跌倒并從這里爬起來的一個見證！
滄州地方小，出了這種事，一傳十，十傳百，很快就家喻戶曉。開始我們不想讓員工知道，后來覺得這不正是教育員工的好教材嗎？于是，我們把事實的真相告訴了員工，同時也告訴了客戶。這樣一來，人們對我們的信任度反而提高了。我們認為，我們的做法正是一個有良心的企業(yè)所為，正是一個有負責心的企業(yè)應該做的事情。
