愛之馨母嬰服務體系
上戶前的最后一課
本期課程已進入尾聲，各位月嫂顯得格外焦慮不安，問其原因，“我家有2個孩子，也曾經(jīng)幫親戚帶過，現(xiàn)在又學了這么多理論知識，但是心里還是特別擔心，很緊張?！币晃辉律┱f。為了平復月嫂們的緊張情緒，給她們充分的信心，我們特地安排了一節(jié)以“上戶注意事項”為主題的課程。
在課上，何老師問到大家“大家覺得來到客戶家，我們首先要做的是什么呢？”月嫂們紛紛回答：“當然是抱孩子，我們是月嫂嘛！”“不對，應該先和客戶寒暄交流”……月嫂們眾說紛紜，各抒己見。何老師說：“大家說的這些我們都要做，但卻都不是最先要做的，我們首先要做的是出示三證，包括：身份證、健康證、上崗證。我們首先應該表明自己的身份，這樣別人才會信任我們，將孩子交給我們照顧，對嗎？”月嫂們紛紛點頭。隨后，何老師講到作為一名合格的月嫂，我們要對自身嚴格要求，不留指甲，勤洗澡換衣服，不戴首飾，不化妝，抱孩子、沏奶粉、喂飯時要先洗手，注意自己的衛(wèi)生，一定要做好每一個細節(jié)。當何老師講到在客戶家說話的問題時，老師強調月嫂們只需做好自己的本職工作，靈活掌握客戶的情緒，學會察言觀色。當需要我們夸獎的時候不要吝嗇我們華麗的辭藻，但遇到不該管的事，我們還是要盡量回避。在與客戶溝通時要謙虛，誠懇有禮貌但也要地位平等，我們做的是服務，但是我們不喪失人格和尊嚴。對待孩子我們要視如己出，有愛心，有耐心，及時向客戶反映孩子情況，細心觀察孩子的一切動態(tài)。最后，何老師提出，作為一名家政服務人員心胸一定要足夠寬闊，要學會反思、包容和忍讓。在客戶家難免遇到不順心的事情，當被指出不足時，我們首先要考慮是不是這方面真的存在問題，有則改之，無則加勉；當客戶提出無理的要求時，我們要學會用心平氣和語氣，委婉的語言巧妙地拒絕。而一旦出現(xiàn)重大問題，大家一定要第一時間反饋給公司，我們將作為你們堅實的后盾和溫暖的避風港，一定會第一時間了解問題，幫助大家解決問題。
通過這樣一種交流方式的課程后，月嫂們信心倍增，有了敢于上戶的勇氣，也承諾上戶以后一定好好干，用心服務，堅決不讓老師失望，不讓客戶失望！
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