愛之馨母嬰服務(wù)體系
春節(jié)臨近，月嫂成為家政市場上最火爆的行業(yè)，年前想預(yù)定個好月嫂，已經(jīng)成為一件困難的事——
一“嫂”難求
金牌月嫂身價八千
本報記者 杜麗
1、金牌月嫂月薪8000元，普通人直呼“吃不消”
張女士今年3月的預(yù)產(chǎn)期，臨近春節(jié)，家人想提前預(yù)訂個月嫂，走訪了幾家家政服務(wù)公司發(fā)現(xiàn)，月嫂的價格讓他們一家吃驚不小。“金牌月嫂一個月8000多元，現(xiàn)在還沒有，要定的話也得等到春節(jié)過后?！?/span>
張女士說，她和愛人的工資加起來一個月才8000塊，面臨小生命的到來,各項開支都要增加，最終，算了一筆經(jīng)濟(jì)賬后他們打消了請月嫂的念頭?！罢垈€一般的月嫂也要五六千元，還不知道水平如何，最后還是決定不請了?！?/span>
記者采訪中了解到，近幾年來，我市月嫂身價一路上漲，高級月嫂每月8000元，甚至上萬元：普通月嫂也需要三四千元，好一點的五六千元。這讓全省社會平均工資不足3000元的河北人很是驚奇，也讓不少月嫂需求的普通家庭直呼“吃不消”。
據(jù)滄州愛之馨家政服務(wù)有限公司經(jīng)理畢素英介紹，月嫂以從業(yè)年限、技能等級、客戶評價等分為8個等級。特級月嫂是等級最高的，當(dāng)然薪水也高，基本上特級月嫂的薪水都在8000元以上。畢素英表示，家政服務(wù)人員成長為一名優(yōu)秀的月嫂，需要經(jīng)過多年的磨礪，要有很強(qiáng)的責(zé)任心和愛心，要系統(tǒng)的掌握母嬰護(hù)理知識，要有良好的溝通技巧，要求客戶零退回，全部好評······
“月嫂的晉級是非常透明的，正規(guī)培訓(xùn)之外，我們還有積分形式，客戶評價不好、退回等都是要扣分的。一名月嫂成為特級，大多需要在這一行業(yè)服務(wù)10年以上。我們公司有三名特級月嫂，入職都10多年了，人品好，有熱情，善溝通，最重要的是在這一領(lǐng)域有特長。像我們的聶大姐，在產(chǎn)婦身體調(diào)理、嬰兒膳食營養(yǎng)方面經(jīng)驗豐富，非常專業(yè)。”
聶華是愛之馨最高級別的月嫂，月薪8000多元。在技能得到首肯的同時，很多客戶還贊她知識豐厚，溝通能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。進(jìn)入家政行業(yè)，她參加了母嬰護(hù)理的系統(tǒng)培訓(xùn)并考取了證書，開始做月嫂期初每月工資只有2000元，隨著經(jīng)驗和客戶口碑的積累，他被評為公司的一星級月嫂，后來升到二星、三星、四星、五星、金牌，最后成為特級月嫂，月薪也漲到8000多元。
王大姐也是一名金牌月嫂，她告訴記者：“我在每一位客戶家都能學(xué)到不少新東西，一道新菜或者一項整理小竅門。”王大姐說，做月嫂除了熟練掌握護(hù)理技能外，更重要的是要用心理解產(chǎn)婦，要從客戶的需求處罰把工作做好，讓客戶放心。
2、春節(jié)期間月嫂緊俏，薪資翻番
今年一過臘八，月嫂王大姐就像公司提出，不準(zhǔn)備再接活了，因為上大學(xué)的女兒放假回來了，他想在家好好陪陪女兒，給女兒做點好吃的。王大姐也表示，年后出了正月才能上班?！耙荒昝Φ筋^，過年了還不好好陪陪家人，老公、女兒、老人都需要陪，我也是上有老下有小?。 彪m然年底月嫂緊俏，薪資提高，但王大姐表示，陪家人也很重要。
我市一家家政公司的負(fù)責(zé)人表示，每到年底，月嫂像大多數(shù)家政服務(wù)人員一樣，都會出現(xiàn)緊俏的局面，主要是中國人過年團(tuán)員的情節(jié)很重，都想著過年回家陪家人。“特別是臘月二十三以后，好多月嫂就不接活了，她們也都表示，過了正月十五再住家，愿意在家多歇些日子。沒辦法，公司就會從工資上下功夫，除了工資加倍，還從別的方面獎勵。就這樣，春節(jié)也很難留住人。”
據(jù)了解，近幾年來，不僅滄州市場月嫂緊俏，北京、天津、廣州等大城市的月嫂更是供不應(yīng)求，這已成普遍現(xiàn)象。“這兩年，北京、天津等地的客戶都向滄州來請月嫂。一是價格便宜，二是市場需求大?！蔽沂幸患壹艺?wù)公司的負(fù)責(zé)人表示。
愛之馨家政服務(wù)公司經(jīng)理畢素英也介紹，這幾年月嫂市場一直處于供不應(yīng)求的局面，特別是單獨二胎開放后，市場更是需求旺盛，一“嫂”難求，月嫂價格水漲船高也是理所當(dāng)然。
3、供求矛盾，行業(yè)發(fā)展需求要規(guī)范
調(diào)查中記者了解到，有擔(dān)得起高身價的好月嫂，也有讓百姓把偶按花了冤枉錢的“假幫手”，去年杜先生喜得千金，請的月嫂就讓一家人很不滿意，無奈幾天后他們又換了一個。近幾年關(guān)于月嫂無證上崗、服務(wù)欠佳的報道也不時見諸報端。一位家政公司負(fù)責(zé)人接受記者采訪時表示，當(dāng)前家政市場混亂，有些家政員不經(jīng)培訓(xùn)便上崗，工資卻和持證上崗的人員差不多，惹來雇主的抱怨，也影響了行業(yè)的誠信。
分析原因，一方面是當(dāng)前對家政市場的監(jiān)管不到位，家政服務(wù)入行門檻低，中介式公司只管牽線搭橋不管培訓(xùn)質(zhì)量；另一方面是家政服務(wù)市場需求越來越大，而供應(yīng)卻跟不上，受傳統(tǒng)觀念影響，很多人依然不愿意從事家政行業(yè)。
要讓更多有家庭服務(wù)需求的3享受到“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)，只有對癥下藥。滄州愛之馨家政服務(wù)公司總經(jīng)理畢素英告訴記者，意識到當(dāng)前的家政服務(wù)市場的矛盾后，公司加大了對員工的培訓(xùn)力度，確保每一位上崗員工的技能過硬?！皢T工制的管理拉高了企業(yè)的管理成本，最初也損失也一些客戶，但這能推動行業(yè)健康發(fā)展的路子，客服困難也要走下去，要用更周到貼心的服務(wù)來贏回市場”。
畢素英說，他們公司12家門店，都是統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一管理的?！拔覀兊闹拇蠼懵殬I(yè)培訓(xùn)學(xué)校去年被河北省人社廳定為‘滄州市家政服務(wù)員培訓(xùn)輸送基地’，我們也一直致力為家政服務(wù)員的正規(guī)培訓(xùn)和上崗?！?/span>
對于月嫂市場供不應(yīng)求的狀況，干家政服務(wù)業(yè)的王女士也是深有感慨：“總是要花大力氣去招聘，招來的人即使參加培訓(xùn)上崗了，能不能堅持做也是個未知數(shù)?！笔軅鹘y(tǒng)觀念影響，很多人都覺得月嫂就是伺候人的活兒，不體面。建議要采取措施強(qiáng)化“家政服務(wù)員”這一職業(yè)概念，培養(yǎng)從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)同感，吸引更多人投身家政服務(wù)行業(yè)就業(yè)。
