愛之馨母嬰服務(wù)體系
月嫂“國(guó)標(biāo)”出臺(tái) “金牌”需三證齊全
市民選擇有了標(biāo)準(zhǔn)，更利于市場(chǎng)優(yōu)勝略汰
本報(bào)記者 李昕也
核心提示 近日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)母嬰生活服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分進(jìn)行了規(guī)范與界定。兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將于2016年2月1日起正式實(shí)施。假證業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)的出臺(tái)有助于家政服務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)勝略汰。
月嫂考驗(yàn)體力和耐心
母嬰生活護(hù)理員俗稱月嫂，月嫂不僅要求具備各種技能，更是對(duì)體力和耐心的一項(xiàng)考驗(yàn)。愛之馨家政服務(wù)有限公司的畢素英告訴記者，公司現(xiàn)在將月嫂分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)、金牌和首席月嫂七個(gè)級(jí)別，工資級(jí)別不同從2000多元嫂8000多元不等，月嫂每月工作時(shí)間為26天?！半m然月嫂工資不低，但是真的很辛苦，對(duì)她們的要求也挺多?！碑吽赜⒄f。
那么，《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》出臺(tái)后，月嫂應(yīng)具備哪些條件呢？據(jù)了解，《規(guī)范》對(duì)月嫂提出的基本要求包括：年齡在18歲至55歲、具有初中以上文化程度的女性、具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能、講究個(gè)人衛(wèi)生、在上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服、定期參加職業(yè)培訓(xùn)、無刑事犯罪記錄、無精神病史和傳染病等。
“目前公司擁有月嫂300多名，月嫂年齡均在35歲-55歲之間，其中40歲-55歲的居多。”紫信家政服務(wù)有限公司魏春杰告訴記者，50歲的新手月嫂公司一般不再接收。一方面是因?yàn)槟挲g大的月嫂容易出現(xiàn)一些隱性疾病，另一方面，年齡的增大對(duì)于月嫂的體力也是個(gè)挑戰(zhàn)?！拔覀児粳F(xiàn)在有55歲的月嫂還在工作，是因?yàn)樗齻儚?/span>40多歲就開始從事月嫂這個(gè)行業(yè)，工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富。”魏春杰解釋說。
“金牌月嫂”需三證齊全
據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)將月嫂分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌共六級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)。不同等級(jí)母嬰護(hù)理員應(yīng)具備的技能極為詳細(xì)。
對(duì)于最高級(jí)別的金牌月嫂，新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，金牌月嫂經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)考核合格后，需要取得高級(jí)家真服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書（或同等級(jí)的相關(guān)資格證書），具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個(gè)月客戶滿意無投訴。
另外，金牌月嫂還需掌握對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)、預(yù)防產(chǎn)后常見疾病的能力，對(duì)新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健。對(duì)于沒有相應(yīng)職業(yè)資格證書的金牌月嫂，標(biāo)準(zhǔn)要求更高具備72個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計(jì)72個(gè)月客戶滿意無投訴。
新標(biāo)出臺(tái)三方受益
“新標(biāo)出臺(tái)后，我選月嫂就有參考了?！笔忻裉锱渴且晃煌砘檎撸衲?月份寶寶出生，因?yàn)楦改改昙o(jì)大了，她打算到時(shí)候請(qǐng)位月嫂到家照顧自己和孩子。
畢素英表示，月嫂“國(guó)標(biāo)”的出臺(tái)，可以看出國(guó)家對(duì)家政服務(wù)業(yè)的重視。“我們今后的發(fā)展目標(biāo)更明確，完善自身的服務(wù)，贏得市場(chǎng)?！?/span>
人設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭選擇請(qǐng)?jiān)律┱疹檶殞?，而消費(fèi)者的要求標(biāo)準(zhǔn)越來越高，維權(quán)意識(shí)也越來越強(qiáng)。目前月嫂并沒有統(tǒng)一的資格證書，家政服務(wù)員從業(yè)人員只有人社部門認(rèn)定家政服務(wù)資格證書。“對(duì)消費(fèi)者來說，月嫂新國(guó)標(biāo)給了一個(gè)評(píng)判的一句，而對(duì)于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)來言，則有了發(fā)展的目標(biāo)和方向，也有主語讓市場(chǎng)完成月嫂的優(yōu)勝略汰，形成良性循環(huán)?！痹撠?fù)責(zé)人說。
記者了解到，除了對(duì)月嫂評(píng)級(jí)，另一新國(guó)標(biāo)《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》把家政服務(wù)公司從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)星級(jí)，字母越多，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力越強(qiáng)。其等級(jí)劃分依據(jù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個(gè)方面指標(biāo)情況進(jìn)行評(píng)定，每大類內(nèi)容都有細(xì)化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
