愛之馨母嬰服務體系
月嫂“國標”出臺 “金牌”需三證齊全
市民選擇有了標準，更利于市場優勝略汰
本報記者 李昕也
核心提示 近日，國家標準委批準發布《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》（簡稱《規范》）和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準，對母嬰生活服務質量和家政服務機構劃分進行了規范與界定。兩項標準將于2016年2月1日起正式實施。假證業內人士認為，兩項國標的出臺有助于家政服務市場的優勝略汰。
月嫂考驗體力和耐心
母嬰生活護理員俗稱月嫂，月嫂不僅要求具備各種技能，更是對體力和耐心的一項考驗。愛之馨家政服務有限公司的畢素英告訴記者，公司現在將月嫂分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級、金牌和首席月嫂七個級別，工資級別不同從2000多元嫂8000多元不等，月嫂每月工作時間為26天。“雖然月嫂工資不低，但是真的很辛苦，對她們的要求也挺多。”畢素英說。
那么，《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》出臺后，月嫂應具備哪些條件呢？據了解，《規范》對月嫂提出的基本要求包括：年齡在18歲至55歲、具有初中以上文化程度的女性、具備與等級相適應的服務技能、講究個人衛生、在上崗服務時應著統一工作服、定期參加職業培訓、無刑事犯罪記錄、無精神病史和傳染病等。
“目前公司擁有月嫂300多名，月嫂年齡均在35歲-55歲之間，其中40歲-55歲的居多。”紫信家政服務有限公司魏春杰告訴記者，50歲的新手月嫂公司一般不再接收。一方面是因為年齡大的月嫂容易出現一些隱性疾病，另一方面，年齡的增大對于月嫂的體力也是個挑戰。“我們公司現在有55歲的月嫂還在工作，是因為她們從40多歲就開始從事月嫂這個行業，工作經驗非常豐富。”魏春杰解釋說。
“金牌月嫂”需三證齊全
據了解，該標準將月嫂分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌共六級，其中一星級為最低等級。不同等級母嬰護理員應具備的技能極為詳細。
對于最高級別的金牌月嫂，新標準規定，金牌月嫂經過培訓經考核合格后，需要取得高級家真服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書（或同等級的相關資格證書），具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴。
另外，金牌月嫂還需掌握對產婦進行心理疏導、預防產后常見疾病的能力，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健。對于沒有相應職業資格證書的金牌月嫂，標準要求更高具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，累計72個月客戶滿意無投訴。
新標出臺三方受益
“新標出臺后，我選月嫂就有參考了。”市民田女士是一位晚婚者，今年8月份寶寶出生，因為父母年紀大了，她打算到時候請位月嫂到家照顧自己和孩子。
畢素英表示，月嫂“國標”的出臺，可以看出國家對家政服務業的重視。“我們今后的發展目標更明確，完善自身的服務，贏得市場。”
人設局相關負責人告訴記者，隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭選擇請月嫂照顧寶寶，而消費者的要求標準越來越高，維權意識也越來越強。目前月嫂并沒有統一的資格證書，家政服務員從業人員只有人社部門認定家政服務資格證書。“對消費者來說，月嫂新國標給了一個評判的一句，而對于家政服務機構來言，則有了發展的目標和方向，也有主語讓市場完成月嫂的優勝略汰，形成良性循環。”該負責人說。
記者了解到，除了對月嫂評級，另一新國標《家政服務機構等級劃分及評定》把家政服務公司從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級，字母越多，家政服務機構的綜合實力越強。其等級劃分依據家政服務機構在綜合實力、人力資源、業務管理、服務質量4個方面指標情況進行評定，每大類內容都有細化的評定標準。
